Het goede nog beter:

TheMagicTouch heeft een naam hoog te houden als het gaat om goede service. We leggen de lat echter nog hoger met het Service Plus Pakket. Dit is een bundel van diensten waarmee wij ervoor zorgen dat u zo probleemloos mogelijk kan werken met onze systemen. Door gebruik te maken van het Service Plus Pakket bent u ervan verzekerd dat uw productie middelen in optimale staat zijn. Bij vragen krijgt u zo snel mogelijk antwoord. Hierdoor wordt de kans op derving door uitval van uw apparatuur geminimaliseerd.

Helpdesk en IDS Plus Support

Met het Service Plus Pakket krijgt u altijd voorrang bij vragen aan de helpdesk. In verreweg de meeste gevallen krijgt u direct de specialist aan de telefoon. Kunnen wij onverhoopt toch niet direct antwoord geven op uw vraag, dan zorgen we dat u met absolute voorrang zo snel mogelijk antwoord krijgt. Met IDS, oftewel het Internet Direct Support, kunnen wij op afstand in uw computer kijken en deze zelfs bedienen om u op die manier bij problemen of vragen met de software te kunnen helpen. Voor klanten met Service Plus is dit altijd gratis, zonder tijdslimiet. 

Wat is IDS ?

IDS is ideaal om snel uitleg te krijgen over onze software. Met IDS kan onze support afdeling tijdens een telefoongesprek met u op afstand uw computer bedienen. Op die manier kan direct op uw computer uitleg gegeven worden over onze MagiCut software. U ziet wat onze support medewerker doet op uw eigen scherm!  Alles wat u nodig heeft is een internet verbinding. U download een kleine applicatie van onze website. Dit is de  „IDS klantmodule“. Deze opent zonder iets te installeren op uw computer. U geeft via de telefoon het weergegeven ID-nummer en wachtwoord door aan de support medewerker en de verbinding is gereed. U kunt wanneer u wilt de verbinding weer verbreken.

Veilig

Deze manier van support is gegarandeerd veilig. IDS maakt gebruik van de software van TeamViewer. Bedrijven als Shell, Deloitte, Siemens, Philips en vele anderen maken gebruik van deze software. Er wordt op uw computer niets geïnstalleerd en er kan uitsluitend contact gemaakt worden als u dat wil en als u er zelf bij bent. Het is voor ons onmogelijk om contact te maken zonder uw toestemming en de verbinding zelf is beveiligd en kan altijd op elk moment door u verbroken worden.

Uw persmachine krijgt 2x per jaar een service beurt. Alle bewegende delen worden schoongemaakt en gesmeerd. De hitteplaat wordt schoongemaakt en de temperatuur wordt gecontroleerd. Mocht uw persmachine onverhoopt defect zijn dat maken wij kosteloos een prijsopgave van de reparatie. Bij reparatie hoeft u geen arbeidsloon te betalen ongeacht hoe lang de reparatie duurt! U betaal dus alleen de eventuele onderdelen. Mocht reparatie van uw pers te lang duren omdat er b.v. onderdelen besteld moeten worden, dan stellen wij gratis een leenpers ter beschikking.

TMT enhanced Printer Support

Een van onze medewerkers komen 2x per jaar bij u langs voor een checkbeurt van uw printer. Alle belangrijke componenten (o.a. toners, drums) worden nagekeken en zonodig schoongemaakt. Wij kijken voor u na of alle instellingen voor het printen van transfers goed in de firmware en de driver van de printer zitten. Bij eventuele herinstallatie op een andere PC kunnen wij u via IDS helpen.

MagiCut6 support

U wordt persoonlijk op de hoogte gesteld van eventuele updates van uw MagiCut versie. Indien gewenst verzorgen we (op afstand) de upgrade op uw PC. Bij een eventuele gehele nieuwe versie krijgt u behalve een aantrekkelijke upgrade korting ook een gratis installatie op afstand of ter plaatse. Uiteraard geldt de support voorrang ook bij alle vragen over het gebruik van MagiCut software.

Plotter support

Met het Service Pack krijgt uw plotter 2x per jaar een service beurt. Hierbij wordt indien nodig de snijstrip vervangen, de meshouder wordt schoongemaakt en gesmeerd en het mesje en de mes-instelling worden gecontroleerd. Uiteraard worden alle instellingen gecontroleerd. Alles geheel gratis. Kortom, u bent verzekerd van een optimaal werkende plotter. En dat spaart veel snijfolie, tijd en ergernis.